每一天都在增长的新冠疫情确诊数字，牵动着每一位国美人的心。在这场全民参与的战“疫”中，每一位国美人都明白，不仅国美管家为消费者开通远程服务是战“疫”，也不仅国美售后逆行火神山争分夺秒的安装空调是战“疫”，坚守岗位，服务好消费者，比平时多尽一份力，就是每一位国美人的战“疫”！
1、诸城店不顾个人得失主动接货
1月31日，青岛国美物流发货到诸城，因疫情期间诸城地区高速口紧急接到通知封路，外地车辆一律不允许进诸城市区。而顾客着急送货，店长宋永杰当即自己垫付租车费和营业员杨金亮一起到高速口接货装车。直到晚上8：00把商品安全运到门店入库。确保货品及时送达顾客家中，赢得顾客的口碑。
2、台东店促销员热情送货
1月31日，晚上8:00海尔热水器销售人员赵海玲医院的采购电话，称医院急需18个小厨宝，要求次日务必送达并安装完毕。因当天门店已结束营业，物流也没法派工，顾客已联系多个同类型卖场，都无法次日送达并安装。赵海玲积极联系物流和售后，最终在2月1日当天准时医院，并安装完毕，医院的正常使用。
3、四方店促销员赵艳主动上门服务顾客
2月1日，四方店接到总部转接电话，顾客颜女士询问国美门店是否正常营业，说家里打火灶坏了无法正常使用，着急到国美门店购买并要求尽快送货！美的烟机值班同事赵艳，了解到顾客家里的打火灶已坏需要更换！又考虑到正值春节期间厂家无法送货，为了能让顾客尽快用上灶具，便自己带着商品和家属一起送货安装。并认真讲解如何使用。顾客表示在肺炎期间，国美门店依然坚持开门营业，并且这么热心的服务，为赵艳点赞，为国美优质的服务点赞！
4、台东一路店想顾客之所想，急顾客之所急
2月2日，金隅和府物业需要采购电暖器放在应急办公室取暖。因为疫情不方便到店提货，门店想顾客之所想，急顾客之所急，立即安排小家电主任开车为顾客送货上门，并为顾客安装调试。顾客非常满意，对国美在特殊时期还能有这样的服务表示赞赏。
5、台东一路店促销员面对顾客突发情况临危不乱
2月3日，下午13：00台东一路国美三楼热水器区域迎来一位年老的大爷。可能是大爷年龄大心情又着急，突然出现身体不适大便失禁。事发突然，促销员于姐赶紧给值班张店长打电话，并和张店长一块将大爷扶到厕所进行处理，并联系老大爷家属来接。于姐做完这些等家属来后亲自将大爷送到车上。家属对于姐的这种不怕脏，又临危不乱的精神表示感谢！
6、疫情时期物流送货人员坚守岗位
春节期间疫情严重，许多在外地的送货人员无法按时返回工作岗位，留在青岛的物流人员比较少只能一直坚守在工作岗位上。疫情期间门店销售的商品都是顾客急需商品，物流人员加班加点保证第一时间将商品给顾客送达上门，解决了岛城居民的商品急需。
好多平凡而又让人感动的故事，每一天都在国美的门店、售后、物流、职能等各个部门上演着！我们坚信：所有平凡的坚守都是感动的力量！我们坚持：每一个人都多尽一份力就是在战“疫”！
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇推荐文章
热点文章
