“ICU的姑娘对待我妈妈就像亲闺女一样亲，这下我放心了……”王女士经历了ICU医务人员一系列亲情服务后，赞不绝口。其实，除了王女士外，还有许多患者及医院重症医学科的亲情服务所感动。
写字板和沟通手册，愿你被世界温柔相待“爷爷，打针的手痛不痛？您需要解大便吗？解得出来吗？解不出来我给您用点开塞露？”
在ICU重症监护室，积累了厚厚一摞写字本，上面密密麻麻写了类似的话。据悉，ICU病人进行气管插管的比较多，病人无法与医护人员进行语言沟通，于是，护士们便想到利用写字板让病人在写字板上写上需求，使双方沟通更为顺畅，“有时候病人没有力气，写的字歪歪扭扭甚至不完整，我们需要根据他的字迹猜测需求。”护士陈伟英说道。
家属们也非常乐意接受我们提供的“亲情传递卡”服务，他们会在卡片上写上祝福语让护士们带进ICU给到亲人，家属对ICU医务人员说的最多一句话就是：“你们想的真周到，虽然我们只能在视频中探视，但这张卡片也可以帮助我带给家人的鼓励，真好，谢谢你们”。类似这样感激还有很多很多太多……
据悉，ICU针对不能写的患者，制定了一本沟通手册，里面包含了患者日常需求，患者只要动动手指点击就可以。“手册上面还画有直观图片和同步英语，即使外国人来这里，也可以进行简单沟通。”倪兰护士说，河西高校云集，外籍人士不少，他们可以利用这个温情沟通卡为外国人服务，效果不错！
对于不能说话，不能写字的患者，护士更多的时候靠猜。今年3月，一位年仅21岁的花季女孩因为急性脊椎炎引发呼吸衰竭、心跳骤停，复苏后入住ICU。由于气管切开，且全身神经瘫痪，该患者既不能说话，也不能写字，且在她印象里，入住ICU就意味着生命受到严重威胁，是逐渐走向死亡的标志，产生恐惧心理，害怕死亡又拒绝接受治疗。为了缓解她的恐惧，轮班护士给她科普病情，为她描绘未来美好生活，鼓励她战胜疾病。同时，通过口型、经验等判断该患者的需求，常常沟通下来就是一个多小时。在护士们的关爱中，这名年轻女孩渐渐从恐惧与害怕中走出来，开始积极接受治疗，脸上也开始挂有微笑。
视频语音，架起亲情陪伴的桥梁“老伴，护士说你今天很听话，吃了不少东西，如果听到我说话就挥挥手。”话音刚落，躺在重症监护室的余嗲嗲挥了挥手。“非常好，你跟护士说你想吃莲子汤，我下午做好了再给你送过来？”“我还要吃巧克力，”余嗲嗲回应道。“好，也给你带巧克力……”这样的对话，医院重症医学科视频区。为了让患者感受到亲情的陪伴，医院重症医学科推出视频、电话探视。
89岁的余嗲嗲因呼吸困难等多种疾病入住重症监护室。乍离开老伴的余嗲嗲一进来就表现出极大地不习惯，不仅不配合医务人员治疗，而且还有躁动症，经常嚷嚷，“你们把我老伴叫过来，我想见她……”
重症医学科里都是危重病人，消毒隔离要求非常严格，家属不能随时留在患者身边。白天还好，科室有远程视频，可以和家属通话。但是有时候晚上余嗲嗲也闹小孩子脾气，非要见老伴。
于是，余嗲嗲的管床护士人人都加了余嗲嗲老伴的
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