为全面提高服务质量和服务水平，医院服务品牌形象，医院可持续发展，在年第一季度开展“东方服务明星”活动中，涌现出许许多多优质“东方服务明星”的先进事迹，为表彰先进、树立典型，医院集团研究，最终10位服务明星脱颖而出。他们是：汪蛟龙、杨传留、刘平、郭丽娟、姜宝、戴宜瑾、陈晓霞、赵倩、阮婷婷、蔡艳。
希望各科室以“东方服务明星”活动为抓手，以医疗服务规范为基础，以患者需求为导向，以提高服务质量、医院形象为目的，进一步丰富服务内涵，改进服务方式，不断开拓创新，医院跨越式发展。
本期让我们一起认识一下另五位“东方服务明星”吧！（按照文件顺序排列）
戴宜瑾戴宜瑾，东方总院普外科护士，年进入东方总院ICU工作，后于年底调入SICU负责担任日常护理工作至今。在11年的护理生涯中，她始终以饱满的热情、积极严谨的态度投入到工作中去，坚持以病人为中心的服务宗旨，将“细心、耐心、诚心、爱心”的服务落到实处。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏实认真，无怨无悔，用自己辛勤的汗水获得了领导的认可，赢得了患者、家属的好评。并多次获得“先进个人”、“三八红旗手”的荣誉称号。
护士是一项细致而复杂的工作，戴宜瑾一直严于律己，始终保持着高度的责任心和慎独精神。并要求其他人工作踏实，一丝不苟，并要和病人多沟通交流。在负责SICU日常护理工作期间，无一例差错事故的发生。工作中的她一切以工作为重，一切以病人的利益为重，从不计较个人得失和感受。她不怕脏不怕累，时刻关心病人，总是站在病人的角度思考问题，将心比心，深入了解患者的需求，并及时帮助其解决问题。她常说，护士就是一个守护者，病人需要的时候，我可以是一根拐杖，一个女儿。
作为科室的一名业务骨干，戴宜瑾操作技术娴熟和医疗知识全面，在平时工作中，她不仅严格要求自己，还常常带领全科护士姐妹们学习新知识、新技术，不断提高业务水平，努力解决护理工作中的疑难问题。
陈晓霞陈晓霞，年参加工作以来，医院工作了26年了。年，陈晓霞同志因工作细心、责任心强、医院预防保健科工作，承担泉山街道安化、西苑、泉山三个社区2万余人口的卫生防疫和余名0-6岁儿童的一类疫苗13种疫苗22针（剂）次及临时的强化免疫、应急接种和二类疫苗预防接种工作。
为确保儿童及时接种，陈晓霞同志都提前一天打电话提醒家长，然后是对前来接种的儿童进行健康情况询问、检查和接种注意事项告知，接种证复核后再实施接种、登记、留观、回访和下次接种预约，每一个环节一丝不苟，全过程服务她总是带着微笑，给接种对象做好各种药理解释和宣传，陈晓霞每天就像陀螺似的一直转个不停，从上班的那一刻起，常常是连喝水的时间也没有，上完一个班下来，累得汗流浃背，筋疲力尽，但她从不叫苦叫累，总是以饱满的热情迎接每天的工作。
付出总是有回报的，在陈晓霞的带动下，身边的同事也都辛勤的付出，医院预防保健科的各项工作都得到了社会的广泛赞许。年，医院预防保健科计免工作荣获全区二等奖，由陈晓霞同志负责传染病、结核病管理工作分别荣获田家庵区传染病防治管理一等奖、结核病管理一等奖的荣誉。正是因为无数个陈晓霞同志辛勤无私的付出，为泉山街道筑起一道坚不可摧的保障生命的健康屏障。
赵倩赵倩，医院外科护士。自毕业踏上护理工作岗位已经七年余，这七年的时间里，她慢慢地成长成一名被患者、同事都认可的优秀护士。
“护理服务无小事”，这是她一直挂在嘴边的一句话。从事临床工作这些年，她深知细心和耐心对护理工作的重要性。因此，工作中她严格要求自己，认真细致的做好查对制度，杜绝一切差错的发生。护理工作就是“一个萝卜一个坑”，每个人都可以完成自己份内的工作，但是有时是要分质量的。赵倩深知工作细节的重要性，因此她总是在晨间查房时面带微笑向病人送去最美好的问候：“您好，今天感觉怎么样，晚上睡得好吗。”会在帮病人测完血压后帮病人衣袖整理好，在执行静脉输液时看到病人正在吃饭我会告诉他不急你慢慢吃，等你吃好饭我再给你输液，输液时我会征求病人的意见是输在左手还是右手以方便病人，输完液后我会及时把输液架拉到床头以方便病人上下床活动......这些小细节能让病人感受到护理人员对他的关心和尊重，他们也会全身心的把自己交托给医护人员。
护理需要共同合作，离不开团队精神，在工作中赵倩是医生的好帮手，一丝不苟地执行好医嘱，同时她也是护士姐妹的好榜样，遇有空位就补上，从不因自己的职责范围外而延误患者。在年护士节青工比武中，赵倩获得了第三名的好成绩，在年底理论考试中取得了第三名的成绩。
阮婷婷哲学家康德说过：“三样东西有助于缓解生命的辛劳：希望、睡眠和微笑”。医院内科护士阮婷婷，在工作中细细体会着“微笑”的魅力。护士的一个微笑能让病人减轻痛苦，能温暖一颗因疾病而变得冰冷的心，能使绝望的病人重新捡起战胜疾病的信心。
呼吸内科老年病人居多，合并脑血管病的卧床老人更是常见，一次夜班，收治了一位老大爷，老人在家长期卧床，生活不能自理，由于高热，老人出现意识不清，大便失禁，被急诊抬来时浑身散发着刺鼻的味道。而当时只有老人行动缓慢的老伴陪在身边，事不宜迟，吸氧、建立静脉通道后，阮婷婷戴上手套，倒了一大盆温水为他擦身降温又顺便清理掉老人污染的内衣。室内的异味渐渐散去，旁边的病友脸上露出赞许的微笑并对大爷的老伴说：“这护士，比你亲闺女还亲呢。”老太太感激的拉着阮婷婷的手说了很多感激的话，阮婷婷微笑着拍拍她的手说：“别放心上，有事喊我，我一会及时来看你。”当月满意度调查时，病人表扬了她，并把护士长拉到跟前说：“就是那个爱笑的护士，她心好，我要谢谢她。”
阮婷婷从事护理工作至今六年了，工作中没有轰轰烈烈的事迹，却充满了简单而又平凡的爱。阮婷婷一如既往还是那个爱笑的护士，病人的微笑使我们医护人员充满自信和快乐，护士的微笑使病人获得勇气和安心。
“把疾病留下，把健康带走；把痛苦留下，把微笑带走。”这是阮婷婷，也是每一个东方人的心愿。
蔡艳蔡艳，医院内科护士长，自年1月份进入内科以来，面对老年体弱、危重的病人，她总是面如花的笑颜，温暖有力的双手在第一时间给病人以生的希望，忙而不乱的抢救，给惊慌失措的家属以支持和鼓励。
一次，一位70多岁的老人突发脑溢血，入院时神志不清，大小便失禁，喷射状呕吐，满身都是污物，脸憋得发紫，眼看不行了，蔡艳二话不说冲上前，不顾被污物喷得满身，硬往老人的嘴里塞进去两根手指，强行把呕吐物掏出来，接着又给老人进行吸痰、吸氧、输液等等治疗，同室的患者嫌异味大，纷纷捂住鼻子吵着闹着要将病人拖到走廊里，老人的儿子也急得不知所措。蔡艳一面做好周围患者及家属的解释工作，一面端来温水给予病人擦洗，接连换了好几盆水才将病人浑身上下擦干净，换上干净的病员服，瘦弱的她累得满头大汗，病人家属感动地伸出大拇指，连声夸赞医院有这样认真负责的护士是病人和家属的福气啊！
蔡艳就是这么一个认真的人，她尽自己最大努力做到“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人”；哪个病人静脉穿刺针不好打，哪里的工作最困难，哪个床位的病人最重，护理量最大，哪里就有她忙碌的身影。她勤勉奉献，得到了院领导和同事的肯定和好评，她多次被评为优秀护士和明星护士。面对荣誉，她总是淡然一笑，将它们化作了为患者更加热枕服务的动力。
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