8月19日，一名老伯在巴士四公司路公交车上出现了大便失禁，神志不清的情况，到终点站后，车队驾驶员、调度员伸出援手救助了这名老伯。
8月19日中午12：44，这位老伯在杨南路上南路上车，乘坐路。上车后一直坐在左后倒数第二排座位上，没有移动。
大约45分钟后，后排乘客感到有臭味传来，纷纷坐到前面来，但并没有人和驾驶员说出后排有异样。
14：00到终点站后，驾驶员发现老人迟迟不肯下车，询问后，发现老人神志不清，疑似老年痴呆症，并伴有轻微中暑迹象。
而且，老人已经脱光了裤子，双腿上都是大便。随后公交车场地外场调度拿来了纸巾给老人擦拭，并把老人领到厕所水池进行清洗。
工作人员送来了干净的裤子给老人穿上，并给老人送来了温水和饮料，带着老人去休息室休息。同时询问老人家里情况，老人无法清晰说明家里情况，公交车队不得不通知民警来寻找老人的家属。
民警赶到后，老人经过短暂休息稍微恢复了神志，用左手写下了自己的名字。民警随即找到了老人远在黄浦区的，通过电话联系到了老人的家属。16:50，在等待了近3小时后，老人终于和家属见面，并被安全的接回自己家中。
家属对于巴士职工的救助感激不已
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